K-order是我行推出的新型安全認證工具，可用於個人網上銀行、掌上銀行、電話銀行和電子商務B2C支付渠道。它具有壹次壹個秘密的特點。同時采用“挑戰-應答”方式獲取動態密碼，將交易要素融入認證過程，安全性高。這是壹種增強型動態令牌設備。
2.什麽是K令支付？
K-order支付是我行即將推出的新功能。客戶使用K-order進行在線支付。
3.如何申請K令？
如果您不是我行電子銀行的客戶，請攜帶您的個人身份證和我行任何壹個賬戶到我行網點申請(是否按當地收費策略收費)；
如果您已經註冊了我行電子銀行，請攜帶個人身份證和任何已註冊的電子銀行賬戶到我行網點申請(是否收費取決於當地的收費策略)。
4.如果我已經收到了K寶(或者K單)，還能收到K單(或者K寶)嗎？
客戶可以同時領取k寶和k靈，兩者可以同時在個人網銀渠道使用。個人網銀渠道提供了兩種認證工具的切換功能，客戶可以根據自己的需求使用合適的認證方式進行交易。
5.如果我辦了動態口令卡(或者K單)，還能辦K單(或者動態口令卡)嗎？
客戶不能同時獲得動態口令卡或K單，但您可以在我行網點更換為您想要的安全認證工具，即動態口令卡客戶可以升級為K單客戶(原口令卡無效，K單自動綁定原口令卡綁定通道)；K單客戶也可以換回動態口令卡(K單無效，原K單綁定通道自動綁定動態口令卡)。與動態口令卡相比，K階具有更高的限額和更強的安全性。
6.為什麽K單在網點綁定不成功？
此K單可能已被取消，取消的K單將失效，不能再次綁定。
7.k淩的壽命怎麽算？
K-order設備自客戶綁定之日起三年內有效。超過三年後，K令將失效，不再允許使用。這是因為K-command設備采用電池驅動，時間太長會影響動態密碼的生成，電池嚴重耗盡。
8.如何激活K單？
您在我行網點拿到K-order後，激活碼(12位)會打印在我行給您的業務收據上。K單開啟後，輸入12位激活碼即可激活K單。k令激活後才能正常使用。如果您丟失了激活碼，請到我們的網點補辦激活碼。
9.K單過期怎麽辦？
如果您的K單已經過期，請盡快到我行網點更換新的K單(是否按照當地收費策略收費)。
10.什麽是設備鎖定和系統鎖定？
鎖定K階設備:連續6次輸入錯誤K階開機密碼後，設備將被鎖定，K階無法正常開機，提示輸入8位設備解鎖碼。
鎖定K單系統:在電子渠道上使用K單時連續6次輸入錯誤的動態密碼後，系統將不再接受該K單的認證請求(K單設備仍可開機正常使用)，客戶必須解鎖該K單系統後才能繼續在電子渠道上使用K單。
11.k如何解鎖設備？
設備自動解鎖:客戶可等待12小時，K會讓設備自動解鎖，開機密碼不變；
手動設備解鎖:客戶可通過個人網銀渠道(獲取設備解鎖碼交易)或撥打95599客服進行設備解鎖。我行將通過您的安全認證手機號發送設備解鎖碼短信，您可以在K令設備中輸入解鎖碼；如果您的手機號碼尚未註冊安全認證，請到我們的網點解鎖。
12.為什麽K階設備不能自動解鎖？
K令裝備連續3次自動解鎖後，不會自動解鎖，只能手動解鎖。
13.系統怎麽解鎖？
系統自動解鎖:12小時後，系統會自動解鎖，您可以在我們的電子渠道繼續使用K單認證。
手動系統解鎖:您可以在個人網銀/手機銀行/電話銀行(交易菜單:K-訂單狀態管理)中手動解鎖。如果在系統解鎖過程中系統提示K單不準確(此時K單時鐘有輕微偏差，可通過各種渠道進行調整)，請根據系統提示(交易菜單:K單修正)修正K單，然後嘗試系統解鎖交易。如果多次解鎖系統失敗，妳的K階可能嚴重失步(K階設備時鐘偏差較大，無法在通道內修正K階)。請到我們的網點維修。
14為什麽不行。k訂單自動解鎖系統？
累計連續系統自動解鎖6次後，設備無法自動解鎖，只能手動解鎖系統。
15.K命令如何生成動態密碼？
中國農業銀行的K-order使用了特殊的算法來確保K-order設備和我們的服務器同步生成安全的動態密碼。農行K正常啟動後可以生成以下三種類型的動態密碼:
(1)基於時間的動態密碼:可以直接在K命令上按右下方的“時間”鍵，K命令會顯示動態密碼。此類動態密碼僅用於個人網銀/掌上銀行/電話銀行的K單維護交易(K單狀態管理和K單修正)。
(2)支付型動態密碼:您按“支付”鍵，然後輸入交易金額，最後按“確認”鍵後，K-order顯示的動態密碼。客戶需要謹慎使用該密碼，我們只會在進行支付等交易時要求客戶輸入該密碼。另外，轉賬10元，在K單設備中輸入10元、10.0元、10.00元，即可生成正確的動態密碼(K單設備生成支付類動態密碼時，金額自動填充到小數點後兩位)；但如果妳轉賬10.11元，妳只能在K順序輸入10.11才能生成正確的密碼。
(3)普通動態密碼:妳在K命令中輸入挑戰值(由幾個數字組成)，然後按“確認”鍵，K命令就會顯示動態密碼。請正確輸入挑戰值，並根據系統提示生成動態密碼。ABC系統暫時提供以下兩種挑戰碼(系統有明確的動態密碼以獲取提示信息):
客戶維護的賬戶後6位，如收款人維護交易，挑戰碼為收款人賬戶後6位；
系統反映的6位密碼。
16.K階動態密碼有生命周期嗎？
K-order設備生成動態密碼後，請盡快在個人網銀/掌上銀行/電話銀行系統中提交。密碼在1分鐘內有效。
如何啟用和暫停17？k階？
您可以在個人網銀/PDA/電話銀行系統(交易菜單:K訂單狀態管理)開通/暫停K訂單，也可以撥打95599開通/暫停K訂單。壹旦K單被啟用/暫停，K單將在所有電子渠道被啟用/暫停。
18.為什麽需要K階修正？
K階設備中的時鐘可能會有壹些偏差。如果偏差在壹定範圍內，可以在個人網銀/PDA/電話銀行(交易菜單:K單修正)中修正，調整K單與後臺服務器的時鐘偏差。交易過程中，請根據系統提示進行K單修正。
19.為什麽K階修正總是失敗？
請先通過個人網銀/掌上銀行/電話銀行的K單更正交易。若交易仍提示認證失敗，且您已確定以正確方式獲取K單動態密碼並及時提交至系統，請到我行網點進行維護。
20.為什麽K令系統總是解鎖失敗？
請先通過個人網銀/掌上銀行/電話銀行的K單更正交易。若交易仍提示認證失敗，且您已確定以正確方式獲取K單動態密碼並及時提交至系統，請到我行網點進行維護。
為什麽21。k證總是不及格？
如果您確定以正確的方式獲取了K單的動態密碼並及時提交至系統，且此交易多次失敗，請到我行網點進行維護。
22.“支付”鍵有什麽用？
“支付”的密鑰極其重要，可以提示客戶此時生成的動態密碼將用於支付等動態賬戶交易的認證(支付型動態密碼)。當農行系統要求客戶輸入支付型動態密碼時，必須是在賬戶移動過程中。請謹慎使用，不要以任何理由聽信他人而泄露此密碼。
23.K階調中時鐘符號的調是什麽？
時間密鑰，用於生成基於時間的動態密碼，主要用於K單激活、系統解鎖、更正等K單維護交易中的認證。
24.K單的客戶限額是多少？
個人網銀渠道:日累計K單轉賬交易筆數50萬/50萬；日累計支付交易筆數654.38+萬/50萬。如果您同時擁有壹代/二代KBao，個人網銀渠道每日轉賬/支付不得超過壹代/二代KBao的累計限額；
掌上銀行渠道:日累計K單轉賬交易筆數50萬/50萬；日累計支付交易筆數654.38+萬/50萬。
電話銀行渠道:K單轉賬每日累計交易筆數50萬/50萬，收付交易限額由分行控制，壹般支付和充值每日限額不超過5000元。
以上渠道限額可由客戶在我行網點或個人網銀渠道設置(交易菜單:電子銀行限額管理、手機銀行轉賬維護、電話銀行轉賬維護)。
25.K單客戶如何登錄網銀？
請通過“用戶名登錄”登錄網上銀行。
26.KBao/KLing /IE證書客戶如何通過“用戶名登錄”登錄網銀？
(1)登錄用戶名輸入法:
判斷:是否通過個人網銀設置了個性化用戶名？
是:您可以使用該個性化用戶名，或您的18身份證號、任意網銀賬戶卡號、客戶號作為登錄用戶名。
否:您可以使用18位身份證號、任意網銀賬戶卡號和客戶號作為登錄用戶名。
(2)登錄密碼輸入方法:
判斷:您是否通過個人網銀修改過登錄密碼？
是:您需要使用修改後的密碼作為登錄密碼。
否:您需要使用櫃臺預留的6位密碼作為登錄密碼。
如果忘記了網銀登錄密碼？
如果您有KBao設備，請使用“證書登錄”進入個人網銀，然後通過“客服→用戶名登錄維護→設置用戶名/密碼”重置用戶名/密碼。您可以使用新密碼登錄網上銀行。否則，您只能去我們網點重新設置網銀登錄密碼。
(3)登錄用戶名/密碼修改:
登錄網銀後，通過“客戶服務→用戶名登錄維護→設置用戶名/密碼”重新設置用戶名/密碼。
⑷金融交易:
僅持有K寶的客戶:交易過程中，根據系統提示插入K寶。
只持有K單的客戶:交易過程中，根據系統提示，輸入正確的動態密碼(由K單生成)。
同時持有k寶和k靈的客戶:您可以根據需要在k寶和k靈之間切換安全認證工具(通過網銀交易菜單:“客服-& gt；網上銀行的安全管理-& gt；安全認證模式設置”)。交易過程中，根據系統提示，使用當前認證工具進行認證(插入k寶或輸入動態密碼)。