當手機把收音機、MP3、照相機、攝相機、電視機、PDA等各種功能集於壹身,超出了最初作為單純的通訊工具的定位、成為人們日常生活的壹個重要組成部分時,同時也成為了銀行業嫁接的目標,即銀行業務與手機結合而成的“手機銀行”。
而隨著多年業務的推廣,炒股熱、轉存熱,手機銀行、手機支付或者手機證券已經為廣大用戶所熟悉並接受。無論對於通信業還是銀行業,這種“貼身金融管家”的方式為用戶提供了“隨時隨地”、“各種方式”、滿足“各種需求”的移動電子商務業務。 2005-2007年間,國內股票市場持續上揚,吸引了眾多淘金者進入股市。特別是2007年,國內股市更加火爆,許多城市的證券營業廳、銀行出現了股東、基金開戶排長隊的現象。中國股民人數已超過1億大關,並有繼續增長的趨勢。
對於無法天天去營業廳的股民來說,他們大都采用非現場的電話委托和網上交易方式炒股。傳統的電話委托不僅速度慢、不直觀,在交易活躍時還會因電話占線而無法下單,從而影響交易。而網上交易雖然速度快,但移動性、便捷性差。相比之下,手機炒股與股票通知業務、實時股票信息和交易相結合,擁有獨特的優勢,使股民方便的隨時隨地炒股,成為電話委托、網上交易之外的第三種非現場交易方式。
而移動運營商針對潛在的大好商機,也紛紛升級其手機炒股業務。像中國聯通“掌上股市”、中國移動“移動證券”,提供了銀證轉賬、證券委托交易、實時行情查詢、定制股票信息和資訊等服務,***同帶動了手機炒股熱潮,為移動融合金融產業鏈提供了很好的基礎。
其實,手機炒股以及衍變而來的手機期貨、手機外匯,都只是運營商增值業務在金融行業中應用的壹個具體例子。因為利用手機終端,它還能以多種方式實現安全可靠、使用簡單、服務全面的個性化理財,將煩瑣的理財事務變得方便直接。例如以短信作為業務承載的主體進行個人理財的手機操作,可以為移動用戶提供銀行轉賬、手機支付、賬戶信息短信提示、信息點播等業務。 相信大家都嘗試過在銀行排隊辦理業務長時間等候的問題,人民日報也曾專門對此現象報道過《銀行的隊,為啥總那麽長》的新聞。銀行排長隊現象與股市持續升溫及央行加息引發炒股熱和轉存熱這些客觀因素有關,有調查顯示,在北京4家國有銀行網點中,從取號到辦業務,平均等待時間為85分鐘,最短 56分鐘,最長167分鐘;在5家股份制銀行網點平均為35分鐘,其中招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和57分鐘。
相比之下,在香港,銀行排隊的時間基本上都在可以接受的範圍之內,這當中與電子銀行和電子貨幣的普及密切相關,發達的網上銀行功不可沒。除了取款,幾乎所有銀行服務都可以在網上完成,例如轉賬、匯款、貨幣兌換、定期存款、貸款、報稅、投資股票、基金及各類衍生金融品種等。
而手機銀行也是電子銀行系統的重要壹部分。它作為壹種嶄新的銀行服務渠道,在網上銀行全網互聯和高速數據交換等優勢的基礎上,更加突出了移動通信“隨時隨地、貼身、快捷、方便、時尚”的獨特性,真正實現了“Whenever、Wherever(任何時間、任何地點)”銀行業務的辦理,成為銀行業壹種更加便利、更具競爭性的服務方式。
國內各大商業銀行紛紛推出手機銀行服務,基本實現了銀行的各類基礎業務。以中國工商銀行為例,其手機銀行服務已經能夠覆蓋所有移動和聯通手機用戶,客戶可以獲得7×2 4小時全天候的服務:查詢賬戶、轉賬/匯款資金瞬間到賬、進行捐款、繳納電話費和手機話費、網上消費實時支付等。
各商業銀行除了最基礎的服務外,還添加了更多的創新功能。以招商銀行為例,全新升級網點預約、產品超市等功能;優化理財日歷,新增理財產品到期、信用卡還款、還貸余額不足等60類智能提醒;手機銀行用戶獨享專屬高收益理財產品,更有專屬日日盈產品等。
在用戶獲得方便、減少排隊麻煩的同時,銀行也更願意其客戶使用此項業務,因為手機銀行交易成本僅為傳統方式的五分之壹。據統計,國外手機銀行處理壹筆交易的平均成本為0.16美元,大大低於1.07美元的傳統櫃臺交易成本(低85%);而國內暫時平均櫃臺交易約為人民幣4元,而使用移動交易的成本僅為0.6元。因此,利用手機提供的便利性,能減少銀行的營運成本,增加移動運營商的收入,讓消費者及相關公司都能受惠。