CRM系統
運用計算機自動化分析市場營銷、銷售、客戶服務，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的壹種管理經營方式。
企業使用CRM系統是為了了解客戶行為，挖掘客戶潛在價值，使得企業將寶貴的客戶信息轉變為客戶知識。通過建立數據倉庫、運用數據挖掘等技術手段，對大量的客戶信息進行分析，可以讓企業更好地了解客戶的消費模式等信息，並對客戶進行分類，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰略，開發出相應的產品或服務，更好地滿足客戶需求。
制造業中，重機械行業、建材行業、航空行業、汽車行業等大多數企業由“以生產為中心”轉為“以客戶為中心”為發展方向，通過CRM系統對客戶進行分類管理，深入潛在客戶到成交客戶銷售進展周期，並針對客戶在各個階段的行為，反映出成交狀態以及銷售效率。通過不同角度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏鬥，並通過提供針對性地客戶關懷，在提高客戶忠誠度的同時提高企業業績，從而達到“以客戶為中心”。
服務行業中，酒店行業、期貨行業、醫藥行業等隨著企業信息化管理的發展，維護客戶信息已成為重中之重。透析客戶整體狀況，實現客戶的價值量化管理，最終實現對服務行業的強而有力的控制。
不光只有制造業、服務業，還有新媒體行業、IT行業、快消品行業、高科技行業、制藥行業等具有銷售行為、需要管理客戶關系的行業都適用於CRM系統。