首先，壹個健全的消費者幫助中心
1.必須建立壹個消費者幫助中心，消費者可以在網站的任何地方找到這個信息中心的鏈接。
2.使用“幫助中心”或“客戶服務中心”作為標題。
3.網站必須在幫助中心公布以下內容:
(1)工商註冊法人名稱及網站主要辦公地點。
(2)聯系網站的渠道，包括但不限於電話、傳真和電子郵件。
(三)特種業務許可證
(4)消費者可以選擇的支付方式及相關信息。
(5)消費者可選擇的物流配送模式及相關信息。
(6)使用第三方產品或服務的其他信息。
(7)取消訂單、退貨和退款的原則，包括取消訂單的有效期、哪些產品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以獲得退款等。(8)說明適用哪個國家或地區的法律。
(9)網站對不同消費者有銷售或發貨限制的(如特定地區或年齡)，必須明確說明。
(10)說明提供給消費者的哪些傳輸過程和數據受到保護。
第二，完整的隱私保護政策
1.網站的保密原則必須公布，至少包括:網站會從消費者那裏收集哪些信息，在哪裏收集；使用這些材料的目的；網站是否會將這些資料提供給第三方，如果會，在什麽情況下提供；消費者信息是否是整個商業計劃的壹部分，比如分析目標市場，建立各種推廣方案；消費者是否有可能限制個人數據的使用，以及如何限制。2.網站必須在主頁和信息中心提供標明“隱私保護”的保密原則鏈接。3.消費者可以選擇是否希望獲得網站發送的各種信息。4.消費者必須能夠選擇是否同意向第三方提供他們的私人信息，他們可以在收集這些資料時做出這壹選擇。5.如果與交易相關的第三方(如購物車、支付網關)的保密原則與網站不同，網站必須提供第三方保密原則的鏈接。6.在整個交易過程中，網站必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。7.網站必須對存儲在網站中的消費者數據進行加密。(最低要求)
第三，良好的訂單處理流程
1.在要求消費者最終確認訂單之前，網站必須向消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務成本、運費、手續費和稅費。2.訂單部分應提供質量保證的描述，包括有效期、適用範圍、不適用範圍以及如何保證。3.提供每種產品的售後服務信息，包括服務範圍、持續時間以及如何開展服務。4.在消費者最終下單之前，網站必須提供產品供應的相關信息，也就是預計發貨或處理訂單所需的時間。5.網站必須在兩個工作日內通知期貨用戶。對於已經訂購斷貨產品的消費者，要在到貨後通知。6.網站必須在下單後的壹個工作日內向消費者發送訂單確認郵件，並且必須在訂單確認通知中包含總費用，或者明確告知消費者在哪裏可以找到總費用。7.網站應在消費者訂購的商品發貨或服務執行後壹個工作日內，以電子郵件形式通知消費者。8.網站必須在發貨通知中包含以下信息，或者明確告訴消費者從哪裏獲得這些信息:商品名稱、總費用、商品發貨地點和方式、預計運輸時間以及如果有問題如何解決。9.如果消費者選擇的運輸方式可以在運輸過程中跟蹤貨物，網站也應該為消費者提供這種方法。10.如果網站只發貨消費者訂購的部分商品，網站應該告知消費者以後會發貨其他商品。(最佳選擇)11。如果消費者取消訂單或退貨，網站必須在三個工作日內告知消費者收到取消訂單或退貨。
第四，優質的客戶服務
1，網站要提供通過關鍵詞搜索全網站信息和產品的能力。2.網站應該為消費者提供查看訂單狀態的工具。
3.該網站應該為消費者提供檢查以前訂單的能力。
4.網站必須為消費者提供通過電話和電子郵件提問或投訴的渠道。
5.網站必須在幫助中心提供對客戶服務條款的訪問。
6.網站必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。。
7.網站必須在48小時內向消費者確認收到問題或投訴。
8.如果投訴是關於商品的，網站本身無法解決，網站必須為消費者提供壹個與制造商聯系的適當方式。
9.網站應確保運輸代理機構已對運輸的每個包裹進行了丟失、被盜和損壞保險。
10.網站必須以可打印的格式向消費者提供訂購商品的發票。
網站應該為消費者提供檢查他們以前訂單的能力。
12，網站要有系統的方法，不斷處理消費者的反饋，了解消費者的滿意度。