商家未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款，並承擔預付款的利息，消費者必須支付商家的合理費用。
商家故意告知消費者虛假信息，或者故意隱瞞真實信息誘導消費者買卡(券)，騙取消費者預付款的，構成欺詐，應當向消費者返還購買卡(券)的費用。