平安普惠收取服務費是合法的，但平安普惠存在貸款服務費過高的問題，並多次受到投訴。
平安包容性貸款將扣除所謂的保險費；貸款合同有保險費，每月支付，價格很高，但平安包容性很少解釋，故意隱瞞；貸款還包括月服務費，不僅每月扣除，還扣除三年，也是壹筆小費用，用戶選擇平安包容性貸款，必須仔細了解合同內容，仔細決定。
平安包容性是中國平安保險（集團）有限公司開展融資擔保、融資咨詢、小額貸款業務，是協助小企業主、個體工商戶、普通工人階級獲得專業貸款服務，幫助中國實體經濟發展和經營貸款公司。
平安普惠服務主要針對以小微企業主和個體工商戶為主的普惠金融人群提供貸款服務。90%的小微客戶是1050，即年收入不足1000萬、員工不足50人的小微企業和個體工商戶。
平安普惠不斷引領尖端技術與貸款服務的創新融合，不斷優化客戶體驗，降低運營成本；在業務流程中，平安普惠利用移動互聯網技術、反欺詐、人工智能等技術實現7*24小時全線上、無紙化流程，沒有時間和地域限制，為借款人提供便捷、高效的服務體驗。