1.訂單未送達時，消費者只申請退款，商家處理時間為:
1)買家申請的時間點在[分組時間點，分組時間點+48h-10min]之間，所以商家處理售後訂單的最晚時間點是(分組時間點+48h-10min)，也就是說商家可能只有幾分鐘的處理時間。
2)如果買家申請時間在【團時+48h-10min，團時+48h】之間，買家申請後系統會立即同意退款。
3)如果客人申請的時間點晚於(團體時間點+48h)，商家有24小時處理售後訂單。
二、不發貨的售後處理流程:商家聯系商家客服申請退款——平臺同意退款——售後結束。
3.拼多多商家有哪些訂單可以向其客服申請退款？
1)對於未發貨的訂單，買家主觀原因要求退款，但未能申請到；
2)由於物流原因，貨到不了，聯系不上買家；
3)定制產品沒有留言，所以聯系不上買家。
法律依據:《反不正當競爭法》第八條規定，經營者不得對其產品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、榮譽等作虛假的或者引人誤解的商業宣傳，欺騙和誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。