信貸員小張是微信營銷高手。他有兩個微信號,都是滿滿5000人。他分享說,自己創業的時候並不太註意微信的使用,但平時有加客戶的習慣。他做信貸業務想要的是壹個數量級的客戶群,但是當他把人加到500的時候,因為壹開始沒有做好分組分類,後期的管理和跟進非常麻煩,很多感興趣的客戶被冷落,沒有及時跟進,造成了資源的極大浪費。小張本人就是那種內向的人。如果客戶不主動找他,他很少打擾客戶。面對如此龐大的客戶群,他不知所措。如何管理好這些,並從中轉化壹部分感興趣的客戶?突然有壹天,公司推出了壹款很有優勢的新產品。小張想到了壹個好辦法。他總結提煉了產品的優點。經過壹番寫寫畫畫,他開始了自己的第壹次群發,第壹次500多人。這是他第壹次這樣做。發貨後兩分鐘內,有客戶回復,詢問相關產品信息。然後小張及時回復,幾個意向強烈的客戶做了重點標記,電話跟進。
?通過這個動作,不難發現他也使用了等門檻戰術。面對大量不同人群結構、信任度不大的客戶,他先拋出誘餌,再壹步步篩選,最後確立主要目標。之前長期添加的壹些客戶,通過這種互動建立了聯系,增加了相互了解的機會,相當於增加了信任的籌碼,為以後的跟進做準備。從這個事件中我們還可以學到的是,第壹個微信上的客戶管理應該是分組管理。分工越細,後期管理效率越高。第二,要經常和客戶互動,否則活粉變成死粉,壹切都白費了。
?如果遇到同樣的問題,妳知道該怎麽做嗎?