劉先生找到店家，希望退卡，但店家說密碼區被刮開了，沒辦法退。3月14日下午，生活日報記者來到這家位於二環東路與花園路交界處的店，店門口掛著“遊戲卡煙水”的牌子。店內空間很小，透明的玻璃窗裏放著十多種遊戲充值卡。業主告訴記者，劉先生反映的情況確實是事實。“我們也是從批發商那裏買的這些卡。卡片上沒有寫，也不能賣給未成年人。孩子來了就說是自己的壓歲錢。誰不賺錢？卡已經被刮開了，我們不能退。”店主告訴記者。
劉先生認為，孩子是未成年人，商家不應該賣給他們遊戲充值卡。據了解，網絡遊戲虛擬貨幣禁止出售給未成年人，但4399遊戲卡是否屬於網絡遊戲虛擬貨幣存在爭議。