1.車貸平臺拖走客戶的車是違法的。如果車貸公司拖車沒有通知，借款人可以報警或者申請人民法院采取財產保全措施。另外，如果拖車給借款人造成損失，需要賠償。
2.法律依據:《中華人民共和國民法典》第五百八十四條。
當事人壹方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損害賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益；但是，不得超過違約方在訂立合同時預見或者應當預見的損失。
第585條
當事人可以約定壹方違約時，根據違約情況向對方支付壹定數額的違約金，也可以約定違約損失賠償金額的計算方法。
約定的違約金低於造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求增加違約金；約定的違約金過分高於造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求適當減少。
當事人就遲延履行支付違約金的，違約方在支付違約金後，還應當履行債務。
二、如何貸車貸？
車貸流程如下:
1.準備材料。借款人準備身份證、工作證明、居住證明、銀行賬戶等材料，填寫借款申請表；
2.審計:貸款機構將對貸款人進行審計。申請人符合貸款條件的，貸款機構通知申請人填寫貸款表格材料，需要擔保或抵押的，簽訂抵押擔保合同；
3.貸款發放:貸款機構在3至7個工作日內發放貸款，借款人支付首付後可憑貸款機構的提車單提車。