當事人可以主動聯系學校輔導員。有些高校確實存在這樣的問題，這都是工作中的疏忽。輔導員將要求學校財務部門向相關工作人員反映這壹情況。妳可以在網上下載自己的財務支付報告，然後將這張照片或材料出示給學校的財務部門。如果學校確實收到了學費，學生也向有關部門提交了憑證，財務部門會將多交的學費退還給學生。
《助學貸款管理辦法》第十六條借款人可以在生源地直接向貸款人申請商業性助學貸款即申請助學貸款，也可以在學校所在地申請商業性助學貸款即申請助學貸款；但是，貸款人不得接受借款人在原籍地和學習地重復申請貸款。
第十七條貸款人受理借款人的商業助學貸款申請時，應要求對方提交書面貸款申請，填寫相關申請表，並提交下列文件、證件和資料:
（1）借款人合法身份證件包括身份證、戶口簿或其他有效居住證件原件，並提供上述證件復印件；
（2）貸款人要求的借款人與其法定代表人關系的證明；
（三）借款人或其家庭成員的經濟收入證明；
（四）借款人提供學校對新生的錄取通知書或錄取通知書，已在校的借款人提供學生證或其他學籍證明；
（5）借款人在校學習期間所需學費、住宿費、生活費總額的相關材料；
（六）以房產作抵押的，應提供抵押物證明及所有權人（包括房產共有人）簽署的同意抵押（質押）的承諾書，抵押物應提交貸款人認可的機構出具的價值評估報告，抵押物應提供權利證書。抵押物由第三方擔保的，應由擔保人出具同意承擔不可撤銷連帶責任保證的書面文件及相關資信證明材料；
（七）借款人和擔保人應親自出具並簽署書面授權書，同意銀行查詢其個人信用信息；
（8）貸款人要求的其他證明文件和資料。