從A到Z的原因
1.產品錯誤。
2.賣方拒絕退貨
3.買家已經退貨，但沒有收到退款。
4.遇到惡意騙子買家
5.買家沒有收到訂單。
從頭到尾的聲明:
1.賣方已安排交貨訂單，但買方可在下訂單後超過3個工作日的最遲交貨日期起90天內提出索賠。
2.賣家提供的跟蹤訂單的跟蹤信息(如快遞單號)表明貨物預計在壹定時間內到達，但實際無法在預計或合理時間內送達。買方可以提出索賠，賣方應負責賠償。
3.對於賣家自提訂單，貨物已經送達，跟蹤信息顯示已經送達，但買家還沒有收到貨物也可以發起索賠。只有在這個時候，亞馬遜才會聯系買家進行確認。如果買方不簽字，責任由賣方承擔。如果簽名確認上的名字與買家的名字相符，索賠將被駁回。如果不符或由貨運代理或買方代理簽字，也將被拒絕，並要求買方調查簽收包裹的人。
4.貨物通過FBA交付，並有跟蹤信息。如果買家沒有收到貨物，亞馬遜將全權負責。
亞馬遜全程索賠處理流程圖: