要求12345政務服務熱線在市區範圍內提供便民服務的徐州市民，可通過電話、網絡、短信等方式與熱線的接待人員溝通，由接線員在12345政務服務熱線的便民服務平臺上生成工單進行處理。
對於咨詢、查詢便民服務事項，經營者將通過查詢熱線便民服務平臺記錄的信息即時回復當事人。熱線將按照“擇優、就近”的原則為理賠人免費推薦加盟服務商，並要求服務商在15分鐘內聯系理賠人。
徐州12345政府服務熱線是市政府建立的非緊急公共電話和網絡綜合服務受理平臺。它采用信息網絡技術，集人工電話接聽、網絡或短信受理、電話錄音查詢、工單傳遞、信息檢索、智能統計等多種服務和管理功能於壹體。
擴展數據:
“12345”政務服務熱線是市政府建立的非緊急公共電話和網絡綜合服務平臺。按照“統壹受理、分類辦理、限時辦結、過錯追究”和“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”及“首問負責制”的原則，處理公眾對公共服務的咨詢、意見和批評。
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參考:中國江蘇網-熱線。