多提問，帶著好奇的態度，充分發揮提問的精神，讓客戶多抱怨；多問問題，引出客戶的真實意圖，了解他們的真實需求。（註意；當妳問客戶問題時，妳也應該記住他們的回答。)
第二:理解顧客的感受
當客戶說完後，不要直接回答問題，而是在情感上回避，例如，我同意妳的觀點。。。。。
這樣會降低客戶的警覺性，讓客戶覺得妳和他站在同壹起跑線上。最簡單的方法是回答（嗯，是的，我認為有道理）
第三，抓住關鍵問題，讓客戶詳細闡述。
“復述”客戶的具體反對意見，詳細了解客戶的需求，並在關鍵問題上讓客戶盡可能詳細地解釋原因。（重點出來了）
第四:確認客戶的問題並反復回答。
妳要做的就是重復妳所聽到的。這就是所謂的跟隨、了解和跟隨客戶與您之間的相互認可的部分。這是最終交易的渠道，因為通過這樣做，妳可以知道妳的客戶是否知道妳的產品的好處，這將為妳引導妳的客戶最終成功奠定基礎。（用自己的產品優勢消除客戶的擔憂）
第五，讓客戶知道他們提出異議背後的真正動機。
當客戶看到背後的動機時，銷售可以從這裏開始，想到並說出客戶需要的價值，那麽他們之間的差距就會消除，只有這樣才能與客戶建立真正的互信關系。（成交）