12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）是指地方市級人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。[1]?
2021 1 6、《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務熱線的指導意見》發布，進壹步優化地方政務服務熱線，提高政府為企業服務水平。[2]?
2021 6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，【10】？上海12345未成年人保護熱線開通【11】？。