在建行辦理業務時，難免會遇到服務態度不好的情況，嚴重影響辦事效率和客戶的心情。因此，建行設立了投訴部門，規定在辦理業務中遇到不滿可以隨時投訴。首先，如果在營業網點遇到服務態度不好的情況，可以直接投資銀行網點負責人。其次，如果您在撥打客服熱線時遇到問題，可以直接記錄客服人員的工號並撥打建行的投訴電話進行投訴。客戶投訴後，銀行將對投訴進行核實。