1.身份驗證:銀行需要確認客戶的身份，以保證賬戶的安全。這是因為長時間沒有和銀行聯系，或者銀行發現了可疑的交易活動。
2.提醒還款:銀行需要提醒客戶貸款或信用卡即將到期，以便及時還款，避免因逾期產生不良信用記錄。
3.銷售產品:銀行借此機會向客戶銷售其他金融產品，如理財產品、保險等。
4.客戶服務:銀行希望了解客戶對銀行服務的滿意度，從而提高服務質量。客戶接到這樣的電話，可以先確認對方的身份，比如問對方的工號和部門。確認對方是銀行員工後，可以根據對方提供的信息對自己的賬戶進行驗證，並根據需要采取相應的行動。