貢獻度是指企業與客戶之間為了維持正常業務關系時，所獲得的收益與所花費的成本的比較。商業銀行的客戶貢獻度大致來源有：存款貢獻、貸款貢獻、中間業務貢獻等，其中既有直接貢獻，也有間接貢獻，有短期貢獻，也有長期貢獻。因此，需要專門對客戶貢獻度進行研究，討論如何確定客戶貢獻的大小，從而形成客戶貢獻度的指標體系。