向消費者協會投訴可以采取書面和口頭形式，消費者應提交書面材料或由消費者簽名蓋章的詳細口頭筆錄。投訴材料應包括以下內容:
投訴人和被投訴人的基本情況。
（二）損害發生的時間、地點、過程以及與經營者的協商情況。
③相關證據。消費者應當提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或者接受服務與損害之間存在因果關系，法律、法規另有規定的除外。