1.向合格客戶提供三種類型的服務。壹是最長28天的短期延期還款，期間不催收，不影響征信；二是調整賬單計劃，根據各地疫情情況減少當期分期還款金額，將減少部分延期至次月歸還；三是延長貸款期限，延長整體貸款期限，推遲到期日，減少分期還款額。
2.對於符合延期還款條件的客戶，建行實行信用保護措施。