指銀行或證券公司在進行業務處理時，由於客戶信息不完整、不準確或者客戶已經失聯等原因，而無法和真實的客戶建立聯系的情況。銀行或證券公司無法確定客戶的真實意願，無法履行法律規定的反洗錢等合規要求，也無法及時提供相關服務，可能對銀行或證券公司本身和其他客戶產生壹定的風險，孤兒單客戶通常指那些沒有完整個人信息、無法聯系到的客戶，例如電話無法接通、郵寄資料被退回等情況。為了避免出現孤兒單客戶，銀行和證券公司在進行客戶開戶、交易和服務時，通常會要求客戶提供真實、準確、完整的個人信息。
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