純“孤兒單”:客戶所有保單簽約代理人已離職；“非純”孤兒名單:部分保單簽署代理人離職。孤兒保單和普通保單在官方服務上沒有區別，但是代理人提供的非官方服務跟不上，容易導致保單到期，影響後續收入、客戶忠誠度和利潤。所以需要安排人跟進，也就是“閉展”或者“擴區”，有壹部分交給“客服專員”。在後續的過程中，需要區分以上兩種孤兒名單，涉及利益，容易產生業務沖突。