如果是在分行辦理業務，發現有亂收費的情況，銀行內部不予處理的話，可以直接撥打銀行總部的電話，這種方式比較有效。
被投訴的銀行人員需要面對約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報等流程。如果依然沒有效果，再選擇投訴到銀保監局。