商家侵犯消費者權益，消費者到消費者協會投訴後，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消費者協會會將此事報給工商行政管理。
其實，消費者協會只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，壹般消費者協會只做調解處理，不會作任何處罰。