妳好，根據妳的描述，5點打電話應該是中介服務人員告訴妳的。
沒有如期打電話會有很多種情形，比如說，申請貸款的人員很多，工作人員事務繁忙，提交信息不完整等等，並不必然的代表沒有成功。
這種情況下可以積極地向服務人員和銀行工作人員了解情況。