1、確認貸款狀態：客服人員會告知當前的貸款狀態，例如是否已經發放貸款、貸款金額、還款期限等信息。
2、了解取消政策：客服人員會介紹學易分期的取消政策，包括是否需要支付違約金、是否會對信用記錄產生影響等。