“如果情況屬實，銀行為了自己的聲譽，壹般都會幫助解決。檢方取證時，當事人只需到權威部門進行筆跡鑒定，證明借款合同上的簽名不是自己簽的。”徐耀奎說，他接到過幾次類似情況的咨詢，銀行最終幫助客戶消除了不良信用記錄。
如果對自己的信用記錄有疑問，可以向附近的人民銀行或上級人民銀行分支機構申請異議，也可以對異議信息涉及的經辦機構和商業銀行進行質疑。中國人民銀行個人征信中心的電話是4008108866。