可能是因為生存基金還沒到期。壹般情況下，保險合同會約定領取生存金的具體時間。如果還沒到期，是不可能領取生存基金的。提交低保申請時，個人信息不全，導致中國人壽保險公司無法辦理。需要準備的材料包括身份證、保險合同、保險繳費憑證、銀行卡等材料。也可能是因為用戶在領取生存金時選擇直接使用生存金進行保費抵扣，導致無法領取生存金。