我建議妳分幾個階段來做:首先，妳必須了解小額貸款公司這種模式出臺的背景，以及國家出臺這種模式想要達到什麽目的和效果；二是壹般小額貸款公司的組織架構、業務內容、業務操作流程和主要服務對象。第三是目前的模式是否達到了政府成立初期想要達到的目標，沒有達到目標的外部原因和其貸款公司的內部原因；四是重點關註其內部客服模式的優缺點，是否有其他可以促進其服務覆蓋面達到最終效果的改進。
如果妳能先在網上整理好這四點，整理好足夠的資料，再開始動筆，那麽我相信妳的思路會清晰很多，所以先為自己的思路做好鋪墊。